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　　中邦消费者报报道（记者李燕京）春节快要，不少家庭将大排除提上日程。58抵家数据显示，春节前夜家政需求分明擢升，家政任职订单量估计较客岁同期上涨40％，环比上月增幅约30％。近年来，跟着家政任职需求疾捷增加，家政任职企业注册量也疾捷补充，市集渐渐炎热。与此同时，家政市集存正在众年的题目也变得分外显眼。任职规范、专业培训、售后任职缺失，使得家政任职质地乱七八糟，局限消费者埋怨费钱本是买轻松、买省事的，却演酿成买动怒、买烦琐。《中邦消费者报》记者对此举办了考查采访。

　　正在数字化海潮下，家政任职曾经从古板的街边店华体会、社群营销拓展到线上营销。现在，消费者能够通过社交平台、直播间下单预定家政上门任职。记者即日正在极少短视频和直播平台上看到，熊猫抵家、天鹅抵家、小黄蜂家政、YOU家政、鲸致存在、壹家壹家政等繁众家政品牌都加大了保洁套餐的直播扩充力度，套餐项目凭据衡宇面积、任职时长、保洁实质差别，价钱从一两百元到三四百元不等。

　　北京消费者林玲对记者说：“现正在预定家政任职很便当，家政职员上门任职基础都是自带专业器材、干净剂、除油污剂等。我通常预定上门保洁，下单后寻常几分钟就有反映，普通最疾两三个小时保洁职员就能上门。邻近春节需求量较大，须要提前两三天预定。”

　　相闭数据也显示削发政任职需求的分明增加。58抵家数据显示，2024年春节前夜家政任职订单量估计较客岁同期上涨40％，环比上月增幅约30％。需求增加带头供应补充，企查查数据显示，我邦现存家政相干企业数目达269.55万家。近10年来，我邦度政相干企业注册量呈合座大幅增加态势，2023年我邦度政相干企业新增60.04万家，同比增加32.61%。

　　记者考查涌现，家政保洁任职时时有两种收费规范：一种是定时长收费，一种是按衡宇面积收费，擦玻璃须要稀少计价。这些收费规范看似明了，但定时长收费伶俐净众少面积，按衡宇面积收费囊括哪些干净项目以及能到达的干净成就等，都没有团结规范。

　　一位北京消费者告诉记者：“我正在微信小次序上一家名为福运家政的公司采办了4个小时的上门保洁任职，保洁职员正在10平方米的厨房里待了2个小时，却连橱柜都没有擦洁净。然后又扫除了6平方米的卫生间，客堂地面还没擦完就到韶华了。因为任职实质、干净水平都没有团结规范，即使清爽任职职员正在耗韶华，也无法举办投诉。”

　　记者正在网上看到，大都家政公司都扬言“深度保洁”“缜密干净”，却没有具体界定何为“深度”“缜密”，以及蕴涵哪些任职项目。记者体验了4次定时长收费的家政保洁任职，此中就有一位保洁职员没有干净玻璃浴室，来由是“玻璃干净不正在任职项目中，须要稀少收费”。

　　记者贯注到，个人家政公司曾经起头将任职价钱与实质举办细分。比坊镳样是3次4小时的干净任职，有的标价549元、有的标价699元，差别价钱的任职项目和保洁项目差别，但缺憾的是依然没有界定任职规范。同诚家政承当人告诉记者：“家政任职的实质和项目能够给消费者供应一个鲜明清单，但干净规范实正在不敢说，说了即是允许。规范说低了消费者不选你，说高了达不到条件又会被投诉。任职质地是否优质，重要看任职职员的小我本质。”

　　别的，任职质地不团结也是家政任职行业的一个痛点。比如，极少家政公司员工技巧培训体例不完好、普通执掌懈弛，不少消费者响应上门任职职员程度乱七八糟，是否能获得好的任职、任职职员是否靠谱都要靠运气。

　　有消费者向《中邦消费者报》记者响应，正在小蜜蜂家政任职公司预定了1月15日13点的上门任职，但家政职员16点才到，且任职立场差、职责敷衍。任职罢了后，家政职员条件消费者向平台申请退款，然后将钱转入其小我账户，被消费者拒绝。尚有消费者投诉响应，己方同时预定了保洁和擦玻璃任职，等擦完玻璃检验时涌现，每个玻璃都产生大面积划痕，家政职员连基础的任职技巧都不具备。

　　记者电话征询了众家正在短视频平台上扩充较众的家政公司，获得的答复是家政保洁职员正在上岗前都邑举办培训。随后，记者离别预定了天鹅抵家、轻喜抵家两家公司各两次家政保洁任职。记者询查家政职员得知，两家公司确实都有岗前培训，但韶华不长，重要培训上门任职贯注事项，装备器具的利用设施，地板、家具、洁具奈何扫除等。

　　正在体验家政保洁任职时，记者涌现正道的家政公司基础都邑举办培训，然则极少小家政公司只消人去了挂个名，不订立合同，没有任何执掌，闭照有活就去干。有的任职职员挂靠几家小公司同时找活干。

　　记者考查涌现，售后任职也是家政任职较为衰弱的一环：有的公司耍泼皮，有的索性找不到人，尚有的公司为了遁避售后任职，居然劝消费者退单等。一位重庆消费者投诉称：“芊芊俞家政任职职员上门任职时立场很不耐烦，也没扫除洁净，当我向该公司提出退款或其余支配职员干净时，对方一言不发地撤销了平台订单。”尚有安徽消费者对记者说：“1月1日正在晴喜家政微信公家号采办了保洁任职，由于有出行盘算便申请了退款，商家继续未治理，也找不到客服窗口，公司电话也打欠亨。”乃至有消费者收抵家政公司的百般奇葩回答，如申请退款要收取100%违约金；未正在规则韶华内接收任职过时作废，不退款……

　　天津四方君汇讼师事情所讼师吴子畏判辨说，消费者正在采用家政公司时最先要看其是否具备合法筹备天禀，正道的家政公司正在雇佣员工时都邑订立《劳务和议》，鲜明两边的权柄和职守。正在采用任职时，要鲜明任职实质，关于任职实质的先容要截图保管。

　　吴子畏还判辨说，采办家政保洁任职套餐时时是先付款，再预定简直接收任职的韶华，是预付式消费的一种形势。《单用处贸易预付卡执掌设施》关于这种任职形势有简直规则，比方记名贸易预付卡不设有用期，不记名贸易预付卡有用期不得少于3年。关于超越有用期尚有资金余额的，发卡人应供应激活、换卡等配套任职，不行以过时作废等来由让卡里的钱打水漂。

　　家政任职行业举动一个与千家万户普通存在亲切相干的行业，继续以还饰演着要紧脚色。跟着社会疾捷发扬和科技连续进取，古板家政任职形式面对着强大的离间。奈何适当新消费需求、擢升任职质地，成为业内亟待管理的课题。

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